【リアルタイム】食器棚が…届かないっ!【続くトラブル】

ご無沙汰しております。
先日引っ越しました♪

新居からこんにちは(*´▽`*)

ダンボールに囲まれて生活している今日この頃です。
…棚板の発注を間違えて、棚が作れなかったりしたせいもあるのですが(´;ω;`)
早く片付けて通常生活モードに移行したいところですが、まだしばらくかかりそうです。

さて、家が片付かない要因の一つ…
家具屋とメーカー間で情報伝達が上手くいかなかった?らしく発注と違うものが届いた食器棚。

【リアルタイム】食器棚到着♪…えっ!?【トラブル発生】
引っ越しを控え、荷造りに追われるきんつば家。 ご無沙汰しております。 引っ越しに合わせて買った家具は入居日から使えるようにと、配送をお願いしていました。 と言っても、配送・設置...

そんなトラブルの模様を書いたということもあり、無事に届くまでの顛末だけはほぼリアルタイムで更新し、その後時間を遡って間取りや設備選びの話に戻りたいと思います。

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前回のおさらい

食器棚のバックボードに穴あけ加工をお願いしたきんつば家。
キッチンの使い勝手にはこだわったため、間違いが起こらないように…
きちんと指定位置に穴をあけることができるか、店舗に足を運び、担当者に直接確認した上で加工依頼をしました。
そして、家具屋で加工できると言われた場所に合わせて、コンセントを付けました。

食器棚を設置するとバックボードにあけた穴からコンセントが見える状態のはずなんです。

実際はコチラ
食器棚搬入2
コンセント(゚Д゚υ≡υ゚Д゚)どこー!?

上台と下台が分かれたタイプの食器棚なのですが、床から加工する位置までの高さ指定しかしなかったため、メーカーは通常品の認識で穴あけ加工。
実際の下台はハイカウンターなので、引き出し一段分穴の位置が上にずれたようです。
とても素敵なのに誤った加工を施されてしまった食器棚。
廃棄は可哀想なのですが、うちでは使えないので交換です。そんな前回の続きです。

現況確認に来ると言ったのに来なかった担当者

店舗担当者が、現況確認に新居に来ると言っていたので待っていました。

ですが、来ると言っていた日に来ませんでした。
しかも、そのことに対して何も連絡はありませんでした(怒りその1)

「設置された場所を見せていただけますか?私がそちらに伺います!」
とか言ってましたよね…
来る気がないのならそんなこと言わなきゃいいのに。

引っ越し日に来ると言っていたので、「これくらいの時間ならいいですよ」と伝え、
車で来るなら混む道を通らないといけない(店舗は引っ越し前に住んでいた県にあるため隣の県)から、多少時間が前後しても大丈夫なように動こうとか…
引っ越しでバタバタしている中待っていたのですが、来やしませんでした。

メーカーに責任転嫁

「来ないなー?やっぱり道が混んでるのかなー?」なんて思っていたところで電話が…
この時点で来ると言っていた時刻より数時間後。というか、夜。

「そちらに伺います!」と言っていたことはなかったかのようにスルーして、ひたすらメーカーのせいにする言い訳祭り(怒りその2)

…実際に誰のミスだったかはさておき、こういう場合はまず誠心誠意謝るところから入るべきなんじゃ?
家具屋のミスだろうがメーカーのミスだろうが、客からしてみれば「間違った商品が届いた」ということが事実であり問題なわけで、お金を払ったのは家具屋に対してなのだから、きちんと家具屋が対応してくれないと困るわけです。

「お客様の仰る通り行き違いがありました。誤った商品をお届けして申し訳ございません」
みたいに、まずはきちんと謝ってくれたならまだ良かったんです。
人間誰しもミスはありますよねーなるべく早くきちんと対応してくださいね!と思えたでしょう。

「ご迷惑をおかけしております。私はきちんとメーカーに伝えたんですよ?なのにメーカーが間違えたんです」

・・・・・・・・・・

貴方が言い訳をするべき相手は私じゃないでしょうが!!!!!

その後もきんつば家と打ち合わせに使った加工指定メモの他にも、もう一枚メーカーへの指定書を書いてるんですとか…
あの日はメーカーの人間が店舗に来ていたので話しているんですとか…
どうでもいい情報を伝えてきつつ言い訳をしていました。
ですが、そもそも「ハイカウンターの商品であること」を指示書の中に記載していないのは貴方のミスだ。
(きんつば家が購入した食器棚は、ハイカウンターは特注品扱いの商品です)

そこを指摘すると沈黙する店舗担当者。
言い訳ばかりで話が進まないので、
「もう誰のせいでもいいから、早く正しい商品に交換してください(要約)」と伝えると
「こちらのミスなので、メーカーには納期を急がせます!土曜日にお届けできます!
(通常は2週間の納期のところ、五日でやってもらう模様)

「配送の時間に関しては配送センターより前日に連絡がいきますので!」
ということで、連絡を待っていましたが金曜日に電話はかかってきませんでした。

まさか配送手配が漏れたり…していませんよね?

あれー?(゚_。)?(。_゚)?
まさか配送手配ができていないなんて…そんなバカな話があるわけないと思いつつ、土曜日の朝一で店舗に電話をしてみました。

「本日、交換対応になった食器棚を配送していただく予定になっているのですが、配送時間の連絡がまだきておらず…」
折り返しますと言われ、待つことしばし。

店舗担当者から電話がかかってきました。
「申し訳ございません、配送センターへの配送依頼はメールで行っているのですが、メールが流れていなくてですね…本日トラックも全部出てしまってですね…」

(゚Д゚)はああああああああああああああああああ!?

ミスがあっての交換配送なわけです。
ある意味クレーム対応。

その配送をきちんと確認せずに忘れていたですって!?(怒りその3)

ありえない、本気でありえない!

流石にありえないので怒りました

なるべく冷静に、ありえないんじゃない?それってどうなの?的なことを言うと平謝り。
(今度ばかりは言い訳のしようもない担当者)

電話でごねても意味はない(配送日が早まるわけでもない)ので、
「今度こそ、正しい商品を、きちんと配送しないと本気で怒りますよ?」
と伝えて電話を切りました。

さて、配送は本日です。
…きちんと正しい商品は届くんですかねぇ(不安)

しばらくはのんびり更新が続きます。


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コメント

  1. ぱんちゃ より:

    ミスは誰にでもありうること(ちょっとショック度大きい間違いですね

  2. リカバリがきかないわけではないので、仕方ないかと思いつつ、
    誠意がない(感じられない)のがちょっと…と。言い訳はいらないです。
    食器棚が来ない=キッチンの片付けが捗らないなのにも困りました。
    食器を出す→一回しまって交換を待つ→手配漏れで更に待つ
    なんて状態だったので怒りが倍増してしまったのも否めません^^;

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